Envíos y devoluciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En esta página encontrarás cómo despachamos los pedidos, cuánto cuesta y cuánto demora el envío, y qué hacer si necesitas un cambio de talla o una devolución.
1. Cobertura y despacho
Despachamos a todo el territorio colombiano. Preparamos y entregamos tu pedido a la transportadora dentro de 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
2. Costo del envío
- Tarifa única de $15.000 a cualquier destino del país.
- Envío gratis en compras desde $200.000 (valor de los productos, antes de descuentos).
- El valor del envío se muestra siempre en el resumen del checkout antes de pagar.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos son estimados y se cuentan en días hábiles a partir del despacho, no de la compra:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: 3 a 6 días hábiles.
En temporadas de alta demanda (por ejemplo, fechas especiales y promociones) o por situaciones ajenas a nuestro control (clima, orden público, novedades de la transportadora), los plazos pueden extenderse. Te avisaremos si detectamos una demora en tu pedido.
4. Seguimiento del pedido
Trabajamos con transportadoras nacionales (Envía, Interrapidísimo y Servientrega, según la zona). Cuando tu pedido sale de bodega registramos el número de guía, que podrás ver junto al botón de rastreo en Mi cuenta → tu pedido. También te lo compartimos por correo o WhatsApp.
5. Recepción del pedido
Para la entrega debe estar presente la persona destinataria o un adulto autorizado en la dirección registrada. Si la transportadora no encuentra a nadie, normalmente hace un segundo intento o deja aviso para reprogramar según sus políticas.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad de quien compra ingresar una dirección completa y correcta (departamento, ciudad, dirección exacta y un celular de contacto). No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones causados por datos de envío incompletos o errados. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha sido despachado, podemos corregirlo.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra hasta 5 días hábiles después de recibir el producto, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original. En este caso, el costo del transporte de la devolución corre por cuenta de quien compra. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el dinero pagado dentro de los plazos de ley.
8. Cambios de talla
Además del retracto, tienes hasta 30 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio de talla, siempre que:
- El producto esté sin uso, sin señales de desgaste, olor ni suciedad.
- Conserve todas sus etiquetas y su empaque original (caja incluida, sin cinta ni rótulos pegados sobre ella).
El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada. Si no hay stock, puedes elegir otro modelo de valor equivalente o recibir la devolución del dinero.
9. Productos con defecto o garantía
Si el producto llega con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los primeros días con fotos y el número de pedido. En estos casos asumimos nosotros el costo del transporte y gestionamos el cambio o la devolución sin costo para ti, conforme a la garantía legal.
10. Productos en promoción
Los productos comprados con descuento admiten cambio de talla y retracto en las mismas condiciones anteriores. Para devoluciones por gusto (fuera del derecho de retracto), los artículos en promoción pueden estar sujetos a condiciones especiales que te informaremos al momento de la solicitud.
11. Cómo solicito un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o correo indicando el número de pedido y el motivo (cambio de talla, retracto o defecto).
- Te confirmamos si la solicitud aplica y te damos la dirección y las instrucciones de envío.
- Envías el producto empacado de forma que llegue protegido.
- Al recibirlo, lo revisamos (normalmente en 3 a 8 días hábiles) y te confirmamos el cambio o el reembolso.
12. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Si pagaste con tarjeta a través de Mercado Pago, aplica la reversión del pago según los plazos de la entidad emisora (por lo general entre 5 y 20 días hábiles después de aprobada la devolución). El valor del envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto.
Contacto
WhatsApp:
311 610 9762
Correo:
mauriciom0522@gmail.com
Atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 8:00 p.m.