Política de privacidad

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Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en Jam Store, con qué fin, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus normas complementarias.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jam Store. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes contactarnos por los canales indicados al final de esta página.

2. Qué datos recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y celular.
• Datos de envío: departamento, ciudad y dirección de entrega.
• Datos de tu cuenta y compras: pedidos realizados, estado, historial y direcciones guardadas.
• Datos de pago: el pago se procesa directamente en la pasarela de Mercado Pago. Jam Store no almacena números de tarjeta ni claves. Solo recibimos la confirmación del resultado de la transacción.
• Datos de navegación: información técnica básica (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) recogida mediante cookies y herramientas similares.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Gestionar tu cuenta y permitirte iniciar sesión con código.
• Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu compra.
• Atender tus solicitudes de cambio, devolución, garantía o soporte.
• Enviarte novedades y promociones por correo, únicamente si te suscribiste o lo autorizaste. Puedes cancelar esa suscripción cuando quieras.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraude y mantener la seguridad del sitio.

4. Autorización

Al crear una cuenta, realizar una compra o suscribirte al boletín, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Para las finalidades de marketing la autorización es opcional y revocable.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información. La compartimos solo con quienes son necesarios para operar la tienda:

• Transportadoras (Envía, Interrapidísimo, Servientrega u otras), para entregar tu pedido.
• Mercado Pago, como pasarela de pago.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (servicios de nube y correo) que alojan y operan el sitio bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades, cuando exista un requerimiento legal.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione (mantener tu sesión y tu carrito) y para entender de forma agregada cómo se usa la tienda. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, soportes de facturación) o atender reclamaciones. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado del sitio mediante HTTPS, control de acceso a la información y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener tu información protegida.

9. Tus derechos

Como titular de los datos puedes en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto indicando tu solicitud y un dato que permita identificarte. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

WhatsApp: 311 610 9762
Correo: mauriciom0522@gmail.com
Atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 8:00 p.m.